案例5：
买卖佣金 ，不应该是一本糊涂账
??? 昭通的老王最近遇到了烦苦衷 。正本好好地在A证券公司开户 ，佣金费率多年来一向是0.8‰ ，前两个月隔壁B证券公司幼邹找到老王 ，说我这边只收0.4‰ ，老王一时心动 ，就转户去了B证券公司 。哪知路最近一查才发现 ，B公司的佣金一向按0.8‰收取 ，此表在多笔买卖中还收取了5元的佣金 。老王因而拨打12386热线投诉 。
热线通过广东证券期货业协会 ，将老王的投诉转B公司处置 。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉 ，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查 ，确保收费平正合理 。
??? B公司翻查老王开户资料和有关留存档案、回访灌音等资料 ，未发现老王对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何资料 ？突Ь碛鬃抟舶凳 ，未曾赐与老王佣金0.4‰的承诺 。对于其中的5元佣金问题 ，凭据有关部门《关于调整证券买卖佣金收取尺度的通知》的划定 ，A股每笔买卖佣金不及5元的 ，按5元收取 ，因而 ，该项收费合规合理 。
第二天 ，B公司工作人员拿着老王的开户资料和灌音 ，以及有关政策文件 ，向老王当面沟通注明 。老王暗示 ，对5元一笔的佣金收费无异议 ，但要不是客户经理幼邹承诺按0.4‰收取佣金 ，他怎么会转到B公司呢？
??? B公司称老王口说无凭 。老王不折服 ，因而再次拨通12386热线表白对B公司的不满 ，要求退还多收佣金的同时赐与合理赔偿 。
??? 眼看双方“一触即发” ，热线立刻与广东证券期货业协会联系 ，但愿指派专业排解员进行排解 。
??? 排解员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证 ，再向B公司寺讽 ，暗示固然老王不能提供有关证据 ，但其在转至B公司前买卖佣金一向是0.8‰ ，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠 。其次 ，券商通；岫杂嗽庇幸导ú楹艘 ，一些营销人员为了业绩 ，常；嵋钥谕烦信档陀督鸬姆绞秸欣靠突 ，等投资者开户后 ，当初的承诺便抛诸脑后 。
排解员一方面向B公司提出 ，但愿对退还部门佣金的问题沉新思考 。另一方面 ，排解员对老王晓以利弊 ，建议其在目前证据不及的情况下 ，退让一步接受排解规划 ，以达成双方共赢的主张 。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的排解下 ，B公司向老王退还部门佣金 ，同时优化公司开户流程 ，增长签署佣金标正确认文件的环节 。问题的顺利解决 ，让老王感触到12386热线的古路热肠 ，他最终签署了排解和谈书 ，并持续留在B公司进行买卖 。
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